很多朋友对于控制系统研发中如何处理系统设计的客户管理？和销售怎么样才能做好客户的跟进和管理呢不太懂，今天就由小编来为大家分享，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

如何进行质量管理

企业仅仅做好质量管理还不够，更要做好全面质量管理。

全要素考虑（人机料法环测），全场景覆盖（研发、制造、供应链、售后等），全成员参与（组织中的全员），是全面质量管理的主要特征。

现如今大家都在提智能制造，其实中国还在中国质造的过渡阶段。

质量作为研发、制造和供应链管理的重要结果指标之一，必须被科学的管理。供应链管理中有一个质量成本10倍法则，供应商的质量问题对企业造成的损失，沿着供应链不断放大，每流经一个节点，处理成本就会扩大10倍。

我们以动力电池为例。

动力电池是一个系统工程。在设计过程中要考虑使用要求，进行精细设计和充分的实验验证；在制造过程中，要在确保产品性能一致性的同时兼顾成本控制；还要从全产业链和全生命周期来考虑性能、质量和成本的综合平衡。

在实际经营管理中，研发质量、生产质量、供应链质量、客户质量分布在不同组织架构中，彼此之间存在部门墙。组织规模越大，业务打通的阻点就越多，组织关系难以逾越，利益关系更难以挑战。

厂商要想突破成本和质量阻点，利用全面质量管理达成转型自救，就必须要去思考怎么实现深度闭环。

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借助PDCA管理方法

基于策划-控制-监测-改进闭环

我们搭建出企业全面质量管理平台

如此，方能用数据驱动交付，提升生产效率，降低制造不良，赋能新产品跨组织协同，缩短研发周期，提高响应市场能力。

聚焦研发质量指标，让质量经验流转

以研发质量闭环为例，我们为实际研发管理提供了一套行之有效的解决方案。

1）要预防、控制、管理质量，确定问题是首要目标

·问题出在哪里？供应商？还是关联零部件？——问题反溯中的发起问题可以帮助质量管理人员找到问题所在；

·通过问题严重度、发生度、探测度、复发率等要素及权重对问题进行分级判断；

·利用人机料法环测寻找直接原因、根本原因、间接原因；

·通过短期&长期对比实施措施验证，围绕研发设计、生产制造、过程检验等多个环节，实现预防&预警问题。

2）建立能够动态刷新的再发经验库至关重要

入库：反溯过程中产生的致命问题、严重问题将流入问题库，相对应的处理流程也将同步更新至FMEA基础库中，关联基础库中同类产品经验，协助设计工程师在设计之初就识别出潜在风险。

出库：当发生率在三个月内降为0或相关原材料不再投入使用时，这些已得到解决的问题会及时出库，免除冗余提醒，保证整个质量管理体系的精细化和高效率运行。

数字化工具，让人找事变成事找人

过去十年，动力电池朝着高端化、智能化、低碳化方向飞速发展，成本大幅下降，能量密度和车辆续驶里程显著提升，结构创新引领全球，传统工业软件的管理功用已不再适配结构和技术如此复杂精密的动力电池。

另一方面，生产要素无时无刻不在产生数据，身处低端产业链向中高端产业链转型的大背景下，数据能否顺利流通，业务流能否清晰建立，线上线下管理理念能否保持畅通，管理流程能够持续优化迭代，同样是考验所在。

要想解决这些问题，就要让数据发挥最大效能，集成全领域、全过程、全方位的信息。全面质量管理理念要想科学地应用落地，就必须要借助优秀的数字化工具。

一套优秀的数字化工具能实现对数据的高效利用，从实际业务场景出发，完成从“人看数据人找事”到“数据追人事找人”的转变，真正实现数据驱动业务、反哺业务，从而打造可持续的市场竞争力。

职场中，应该怎样做好管理工作

这个问题问的定位不清，没说清是高层、中层、还是基层管理，姑且笼统就如何做好管理工作，阐述个人观点，做好管理工作，必须要有三个思维：1.老板思维；2.桥梁思维；3.领导思维。

一、老板思维

不管你是哪个阶层的管理人员，首先，你必须要有老板思维，为什么呢？

我们常常发现有这样的现象：某个管理人员你让他说具体的工作，他说得头头是道、条理很清楚，但让他站在老板角度去思考问题时，比如：企业的战略管理、宏观问题的框架、微观操作上的深层次问题等等，他们就不知从何说起，即使说了不少话，没有一句是老板想听的。

这就是严重缺乏老板思维，所以，有时候自己错在什么地方、为什么错了都不知道。

作为管理人员，无论职位高低，必须先有老板思维：只要我所管辖的一亩三分地，必须我说了算。

二、桥梁思维

既然是管理人员，那就肩负着承上启下的桥梁作用，随时随地要想到自己上面还有领导，下有还有自己的一个团队，你不是一个人在战斗，而是要带领一个团队去作战。

团队管理时，你既要对直接上级负责，还要对你直接管理的所有员工负责，做到上传下达、下情上报，把桥梁作用完全体现出来，绝对不能欺上瞒下，那是管理大忌所在。

一个企业发展如何，很大部分取决于中层管理者的综合能力，得中层者得天下，便是此理。一个企业中层管理形成不了合力、境界不在一个层次，这个企业的命运将十分难过，老板天天在为解决中层扯皮的事而弄得焦头烂额。

三、领导思维

作为管理人员，你的上级一般不会太多，更多的是要面对众多的员工。

你的员工必须你来管理、你来培养，绝对不能在这上面做甩手掌柜，事实上，你在培养员工上面下一分力，你将会得到十倍、甚至数十倍的效力，但很多管理人员，常常把员工放在了工作的边缘，而把老板或上级放在了重要位置。

领导领导，就是带领和引导、指导他们成长。员工没有能力，那你所在的团队的所有事都将做不好，你都脱不了干系，这时候你还指望谁来帮你？

因此，培养员工是管理工作中的重中之重。

综上所述，做好管理工作，必须要有三个思维，即：老板思维、桥梁思维、领导思维。

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如何提高自己的企业管理水平

您好。企业管理是一个非常复杂的问题，对于问题“如何提高自己的管理水平”这个概念也是比较模糊的，因为一个企业不可能是一个部门，每个部门问题的侧重点都是不一样的。所以我将企业常见的部门进行分类，然后提供您一些可靠的管理工具，希望这些工具可以帮助到您。

我将企业常见的管理分为8个大类，分别是企业组织管理、企业战略管理、企业人事管理、企业生产管理、企业质量管理、企业营销管理、企业财务管理、企业能力管理。（企业财务管理并非我的专业，不想糊弄大家）

一.企业组织管理：组织扁平化

1.概念：企业管理组织是根据管理的要求，将企业的生产行政指挥系统，按分工协作的原则划分，并且对各个管理层次或环节明确规定其职责、权限、义务和信息沟通方式，同时相应地配置一定数量和能力的管理人员。企业组织的合理性也决定了企业的办事效率。

2.如何操作呢？

（1）分析企业正在实行的组织结构和工作流程

（2）减少企业内部的管理层级

（3）压缩职能部门和机构

（4）裁减冗员

二.企业战略管理：7S模型

1.7S模型

（1）概念：7s模型是在综合考虑企业发展各方面的情况下得出的促进企业发展的战略工具。在7S模型中，战略、结构和制度是企业成功的“硬件”；作风、员工、技能和共同价值观是企业成功的“软件”；

（2）硬件分析：战略、结构、制度

（3）软件分析：作风、员工、技能、共同价值观

（4）案例分析：某银行

2.SWOT分析

（1）概念：是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。其中，s代表strength(优势)，w代表weakness(弱势)，o代表opportunity(机会)，t代表threat(威胁)，其中，s、w是内部因素，o、t是外部因素。

（2）分析步骤

a.罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。

b.优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。

c.对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。

三.企业人事管理：平衡计分法

1.概念：平衡计分法是一种更加全面的整体方法来评价绩效的。平衡计分法最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。

2.举例（这是曾经给一家连锁咖啡店做的层级绩效职责）

四.企业生产管理：7S现场管理

1.概念：开展以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约为内容的活动，称为7S现场管理；

2.作用：

（1）保障产品质量；

（2）减少现场浪费；

（3）提高工作效率；

（4）保证生产交期；

（5）确保员工安全；

（6）提高员工士气；

五.企业质量管理：QC七大手法

1.概念:品管七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、直方图、排列图、检查表、层别法、散布图等所谓的QC七工具

2.内容

3.举例：QC七大手法绩效表格

六.企业营销模型：波士顿矩阵（针对产品类）

1.概念：波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有两个：即市场引力与企业实力。市场引力包括企业销售量（额）增长率、[1]、竞争对手强弱及利润高低等。其中最主要的是反映市场引力的综合指标——销售增长率，这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。

企业实力包括市场占有率，技术、设备、资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在要素，它直接显示出企业竞争实力；

2.运用

（1）发展

以提高经营单位的相对市场占有率为目标．甚至不惜放弃短期收益。要使问题类业务想尽快成为“明星”，就要增加资金投入。

（2）保持

投资维持现状，目标是保持业务单位现有的市场份额、对于较大的“金牛”可以此为目标，以使它们产生更多的收益。

（3）收割

这种战略主要是为了获得短期收益，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。对处境不佳的金牛类业务及没有发展前途的问题类业务和瘦狗类业务应视具体情况采取这种策略。

（4）放弃

目标在于清理和撤销某些业务，减轻负担，以便将有限的资源用于效益较高的业务。这种目标适用于无利可图的瘦狗类和问题类业务。一个公司必须对其业务加以调整，以使其投资组合趋于合理。

七.企业员工能力管理

1.有效沟通：六顶思考帽

（1）概念：六顶思考帽是英国学者爱德华·德·博诺（EdwarddeBono）博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用德博诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。

（2）内容：

白色思考帽

白色是中立而客观的。戴上白色思考帽，人们思考的是关注客观的事实和数据。

绿色思考帽

绿色代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力。它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。

黄色思考帽

黄色代表价值与肯定。戴上黄色思考帽，人们从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。

黑色思考帽

戴上黑色思考帽，人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。

红色思考帽

红色是情感的色彩。戴上红色思考帽，人们可以表现自己的情绪，人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。

蓝色思考帽

蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考帽的使用顺序，它规划和管理整个思考过程，并负责做出结论。

（3）实际使用：（企业会议、上级沟通）

下面是一个六顶思考帽在会议中的典型的应用步骤：

1、陈述问题（白帽）；

2、提出解决问题的方案（绿帽）；

3、评估该方案的优点（黄帽）；

4、列举该方案的缺点（黑帽）；

5、对该方案进行直觉判断（红帽）；

6、总结陈述，做出决策（蓝帽）。

2.解决问题：麦肯锡解决问题工具

步骤一：清晰地陈述要解决的问题

清晰地陈述问题的特点：

·一个主导性的问题或坚定的假设

·具体，不笼统

·有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)

·可行动的

·以决策者下一步所需的行动为重点

步骤二：分析问题

切勿低估团队合作对解决问题的价值

步骤三：去掉所有非关键问题！

步骤四：制定详细的工作计划

工作计划的最佳做法：

·提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作

·经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划

·具体：具体分析，寻找具体来源

·综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设

·里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付

步骤五：进行关键分析

需遵循的原则：

·以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？”

·经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子

·尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具

·仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」

·使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖

·从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向

·对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计

·对困难有所准备，勇于创新

步骤六：综合分析调查结果，并建立论

步骤七：说故事(陈述来龙去脉)

准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

1.发现问题，并将问题分类

2.将问题转化成具体的课题

3.找出解决课题的替代方案

4.运用适合的标准，评估每项替代方案

5.选出最佳的解决方案，并采取行动

最后，要想提升企业的管理水平，最终还是要看是哪里出现问题了，才能“对症下药”。

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如何做好银行客户经理岗位

您好，我是农业银行现任客户经理。没背景没钱没事，重要的是要努力要比别人更加努力。首先银行会提供给客户经理一些客户资源的，那么就要维护好这些客户，专业知识呢一定要强，一定不能被客户问倒，你所销售的产品必须自己先熟知，保险，基金，信用卡，境外汇款，对公开销户，信贷等等，现在银行金融产品非常多，每一种产品都必须要熟知办理方法和风险点，如果被客户质疑专业能力，那么这一单基本就没希望了。其次就是开发客户，电话销售以量取胜，你打一百个最低也会成功5个客户。一周就会积累25个，一个月就是100个客户。还有就是地推，营销方法非常多样，通常银行会给你提供平台，能不能成功营销主要还是看自身能力，所以要想迅速的积累，那么就每天行动起来吧。

在工作当中如何面对客户的咄咄逼人

【雨沫聊职场】的观点：（欢迎关注和评论）

工作中，特别是销售工作中，我们的确曾经遇到过一些客户，脾气比较火爆，或者是不能够理性客观的对待问题。

一、客户为什么会对你咄咄逼人？

1.客户对我们的产品和服务不满意。

这种情况一般出现在售后工作中，如果客户购买了我们的产品，而我们的产品出现了问题，又或者是客户在购买之后，发现我们的产品并不如我们销售时候说的那么好，客户觉得自己是上当受骗了，所以客户就会过来找我们算账。

2.在销售时，客户想以气势逼迫销售人员让步。

另外一种情况就是在我们给客户推荐产品的时候，有些客户会专门挑我们产品的瑕疵，然后以此为借口，逼迫销售人员在价格上让步，或者是给客户赠送更多的附加价值。

二、面对客户的咄咄逼人，你应该怎么处理？

首先你得分清楚客户的咄咄逼人是以上的哪种情况，两种情况都会有不同的应对方案。

1.在处理售后问题的时候，客户表现得咄咄逼人。

客户购买了我们的产品，然后我们的产品出现了问题，客户认为自己是上当受骗了，对我们有很多不满意和抱怨，所以客户会表现得咄咄逼人！

首先每一种产品出现问题，都会有各种原因，有些时候产品在我们销售给客户的时候并没有问题，只是客户拿回家之后，由于个人使用不当而导致出现的问题。

所以，当客户咄咄逼人的去找你反馈问题，要求你解决问题的时候，我们不要慌，不要怂，也不要急于承认错误，我们首先要搞清楚具体的问题是什么？出现这个问题的原因是什么？是我们的责任还是客户的责任？

如果你没有搞清楚这些问题，一旦客户气势汹汹的来找你的时候，你马上就怂了，马上就承认自己的错误，那么你并不是一个合格的销售或者是售后人员。

当你搞清楚了，产品出现的问题是属于我们产品自身的问题，那么你就需要去解决问题。解决问题的途径，并不仅限于赔偿，站在商家的角度来讲，维修，赠送其他小商品，返回一部分金额，赠送购物券，都是解决问题的途径。

如果客户一直在那里闹，脾气很大，不能够客观理性的去与你商量，如何解决问题，那么这个时候最好将客户请到单独的房间，请领导或者是其他同事来帮你一起处理这个问题。我们要坚持一个原则，就是大事化小，小事化了。

但是我们在处理这类问题的时候，一定要善于观察，根据客户的反应，做出合适的处理。因为有些客户他来找你不一定是为了解决问题，而是想把事情给闹大，对于后面这种情况，我们宁愿多损失一点，也不要与这种客户继续纠缠，否则我们会损失的更多！

2.在销售的时候，客户以咄咄逼人的气势逼迫销售人员让步！

如果是属于这种情况，你一定要根据销售的具体产品以及客户的购买金额来做出合适的处理，作为销售人员一定要懂得，你太轻易让步也不一定会成交，你不让步也不一定不能成交。

在销售的时候，一定要根据不同的客户，不同的产品掌握好销售的节奏。作为一名销售人员，我们不应该被客户牵着鼻子走，而是应该以你的节奏来带动客户的节奏！

我是“雨沫聊职场”，职场领域的优质创作者，欢迎关注、点赞和评论，一起交流！

销售怎么样才能做好客户的跟进和管理呢

跟进，跟进跟进，这才是做销冠成功的真正黄金法则!

彭小东原创|

关于销售过程中的跟进

根据统计，85%的销售订单是在第7次、第8次的跟进之后产生的。

而我们一般的销售普遍心态比较浮躁，不懂得如何理性地管理自己的客户关系。

大部分的人在碰壁3-4次之后，就认定该客户没有继续开发的必要了。

我们经常在团队里看到这样的现象，很多被A销售看作是鸡肋的客户，在B销售人员手上成交。

你有多少客户是被其他同事成交了的？

其实，天堂与地狱往往只有一步之遥远。但很多的销售人员就是不懂得这一点。太相信客户的话。

“我不需要”“你不要再打电话”等等类似的套话。客户在没有充分了解到产品对他的价值之前，如果他拒绝你，只能说明他觉得的是你这个人，而不是你的产品。

所以，跟进，跟进跟进，这是做销售的黄金法则。

跟进，跟进跟进，这是做电话销售的黄金法则

顶尖的销售人员深谙此道。他们会耐心地潜伏在目标客户身旁，尝试从不同角度接近客户，或让客户意识到产品的价值。

比如，不断地发微信，不断地问候，没有目的的交流，告诉客户成交的成功案例。

如果还得不到客户的同意，他们也会开玩笑地征询客户的真实想法：“陈总，我们也聊了这么久了，我真的很想知道，你到底是什么原因不愿意购买我们的产品呢？您可以直接告诉我吗？”如果客坦承坦承地告诉你他不购买的原因，那就好有解决的希望了。通常在了解到真实信息之后，销售高手再继续跟进。

不断地发微信，不断地问候，没有目的的交流，告诉客户成交的成功案例

关于销售过程中的反省

实践之后的反省是前进的源泉。

我们犯错不可怕，可怕的是犯错之后死不悔改，还一意孤行，人都是在一次次的犯错和反省中才逐渐成长的。

顶尖的电话销售当遇到他不明白的问题的时候，通常自己会回顾自己的电话沟通过程，有条件的一遍遍听自己的录音，自我检讨。也可以把录音拿到小组讨论会上，让经理和同事来指教。

同时，自己虚心接受，并形成自己的记录，不断积累。同时，在反省过程中，顶尖的电话销售不会迷信所谓权威的意见，他会结合自己的分析和实践，在应用中找到最佳的解决方案。

常年累月下来，这些犯过的错误和反省的结论将成为自己最宝贵的人生财富。

不断反思，才能给到我们更多的触动

3种有效的跟进客户的方法

在竞争激烈的销售市场，销售人员想要快速占领销售市场，保证交易的达成，需要不断地跟进客户，那么，销售人员跟进客户的方法有哪些?

根据不同客户的情况，我们把跟进客户分成了3类：

服务性跟进、转变性跟进以及长远性跟进，以下主要介绍转变性跟进以及长远性跟进。

一、转变性跟进

转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的，情况有以下几种：

1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。

2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。我的做法是只要客户靠得住，先给产品再约时间收钱。

3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。

二、长远性跟进，

是指短期内还难以达成合作的跟进方法。

所谓长远性跟进，是客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢?实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。

三、其他跟进方法：

跟进工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。跟进的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样?”跟进工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：采取较为特殊的跟进方式，加深客户对您的印象;为每一次跟进找到漂亮的借口;注意两次跟进时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周;每次跟进切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么?工作进展如何?

销售中许多方法还要你学会变通，也要你自己有一定的悟性，也要学会不断总结自己的经验。举一反三，无师自通才是销售的最高境界。

实例：

一位美国老板告诉自己的销售员这样一个实例：“有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历(最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面)。一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历(当然是安全送达)。这就是跟进。四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信(西方人对推荐信格外重视)，我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟进。再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。这是第三次跟进。我们对他专业的跟进工作印象极深。他现在在我们美国公司工作。”

美国专业营销人员协会和国家销售执行协会做过这样的统计报告，

请看生动的统计数据：

2%的销售是在第一次接洽后完成，

3%的销售是在第一次跟进后完成，

5%的销售是在第二次跟进后完成，

10%的销售是在第三次跟进后完成，

80%的销售是在第4至11次跟进后完成!

这与我们日常生活工作几乎形成鲜明对比，我们发现日常工作中，80%的销售人员在跟进一次后，不再进行第二次、第三次跟进，少于2%的销售人员会坚持到第四次跟进。

请记住：80%的销售是在第4至11次跟进后完成!在冷漠的世界，您的销售业绩更是需要您坚持不懈一次次地跟进。

疫情中，销售如何开发维护客户

销售的唯一目的就是成交，要想可好成交需要取得客户的信任，了解客户的真正需求，最后满足客户都需要。

疫情期间，销售人员不能像平常线下见到客户，但是还是有很多工作可以去做，等到疫情过后就会厚积薄发，大量成交。

俗话说，锦上添花易，雪中送炭难。现在非常时期，客户有大把闲置时间在家，我们可以通过线上的方式（电话，微信，短信）联系客户。内容可以是疫情最新状况的交流，防护用品是否够用（口罩，酒精等），日常生活用品是否充足，出门注意事项，对于未来复工的想法和解决方案。总之，现在客户大多和你焦虑，对于未来疫情发展和工作状况很难预期，你的交流，不见得能实质帮到客户，只要给他以鼓励，信心，正能量的东西就好了。客户不谈产品，我们不要谈，，如果能在我们力所能及的方面帮到客户酒更好了。这个时候，我们和客户交流的目的就是在这个非常时期哪怕能帮客户一点点，就足够了。交流～维护～信任～依赖～成交，这个过程，就是水到渠成了。你是否没有目的真心为客户着想，客户能感觉得到，无欲则刚就是这个道理。

经过这段非常时期，你的很多客户由陌生到熟悉，由了解到信任，唯一需要我们注意的就是用心，答应客户的要做到，做好。最后，签到，成交，转介，再成交就是良性循环了。

OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。